令和3年度ご意見・苦情報告

令和3年4月～5月 　 0件

令和3年6月 　 　 4件
内容：食べ物（おやつ）を直接机の上に置くことがあり不衛生。
対応：食べ物は、お皿にのせて提供することにした。

内容：子どもたちの通り道につばめのフンがあり不衛生。
対応：新聞紙を敷き、汚れたら変える等、清掃を徹底した。

内容：朝、夕の戸外遊び時間が長く、紫外線が気になる。
対応：日よけシートを設置し、日陰になる箇所を増やした。また、園庭が日陰になる時間に戸外に出るようにした。

内容：夕方の合同保育時、子どもの人数に対し部屋の広さが狭いのではないか。
対応：当該時間の子どもの人数に対する部屋の広さを再確認し、問題なかったが、戸外遊びを遅くまでにしたため室内で密になることはなくなり、人数に対しさらに広くなった。

令和3年7月～8月　0件

令和3年9月　1件
内容：コロナ禍でお迎えの園児呼出を園内にしたが、チャイム音量が大きく何回もありやかましい。
対応：園内放送をやめて各クラスの携帯電話を利用した呼出方法に変え大きいチャイム音が出ないようにした。

令和3年10月　1件
内容：
・駐車場内で子どもから目を離している親が多く子どもの飛出などが危険。
・チャイルドシートをしていない車が多く危険。
対応：
・横断箇所に線を引き、歩道に柵をつけ、親子で手をつないで歩くように指導した。
・8月に交通指導員によるチャイルドシート指導を行ったが、意識が薄れているので定期的に指導を行う。

令和3年11月～12月　0件

令和4年1月　1件
内容：
・朝8時のおやつを見直して欲しい。
・出欠確認の電話が遅い時がある。
・園だよりに「苦情１件」と書かれ不愉快。
・園の先生の愛想がよくない。
対応：
・活動を重視して時間設定したが保育内容を見直しおやつは9時からに変更しました。
・毎朝9時の会議で確認し理由不明の欠席者には会議後早急に電話確認します。
・「ご意見1件」という書き方に改めた。
・親切丁寧さを心がけ笑顔の声かけを継続していきます。

令和4年2月　0件

令和4年3月　1件
内容：我が子が泣いていたが、近くの保育者の対応がなかった。
対応：園児が泣いていたら、しっかり対応し状況をお知らせすることを全保育士に周知した。

苦情申出窓口

伊左地保育園では、利用者の皆様からの苦情に適切に対応する為、お申し出窓口を設置しています。

苦情解決責任者　 　阿部史子
苦情受付担当者　　伊藤嘉奈子
第三者委員 　　　 　大城英嗣　053-472-9092
第三者委員 　　　 　元井道和　053-471-1827

お申し出や苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けております。また、その対応については、誠意をもって話し合い問題の解決、改善に努めます