令和7年度ご意見・苦情報告

令和7年4月～6月　0件

令和7年7月　2件

内容①：午睡の時間に入眠している子、まだ寝付けない子がいる中、保育士同士が大きな声でおしゃべりをしていて気になった。

対応：保護者からお話が有ったお昼寝の時間帯を防犯カメラを確認し、私語が多かったり、休憩中のような言動が認められた。

解決策：全職員に向け午睡中も保育中であること、子どもの安全を最優先するという意識の徹底を伝え周知した。

内容②：土曜の希望保育時、他の園児に突き飛ばされたり、上に乗られたりした時、先生がすぐに対応してくれたが、土曜は園に行きたくないと言いつつある。先生からの話もなく園としてどう対応しているのか知りたい。

対応：当日の様子を防犯カメラで確認した結果、関係した園児の違いはあったが、お話のような行動が認められた。

解決策：職員間の報告・連絡を密にし怪我以外の些細な出来事も保護者に丁寧に伝えていくこと、注意すべき園児については本児が集中できる物的環境を整え、保育者が声を掛けたり、一緒に遊ぶなどして事前に防げる環境を用意するよう全職員に周知した。